Diseñar y administrar la estrategia de atención de reclamos, estableciendo los objetivos y monitoreando el cumplimiento de los indicadores de servicio y SLA’s asociados a los procesos.
Investigar continuamente las necesidades, requerimientos y dimensiones de satisfacción de los clientes de la compañÃa y de la competencia en materia de reclamos, a fin de diseñar soluciones viables que satisfagan dichos aspectos.
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